このブログで長野県の戸狩温泉スキー場近くの『手打ち蕎麦の宿 石田屋』さんがノロウィルスの集団感染で12/29から1/1の間営業停止になり、代替施設の案内をいただいた経緯は書きました。
ただ、今回の宿泊『楽天トラベル』で申し込んであります。
楽天トラベルのシステムでは『予約中の宿』になっています。
今回はあくまでも『宿の都合』ですからキャンセルポリシーもあり得ませんが、いずれにしろ誰かがキャンセル入れなければならないはずで、といって私がキャンセル入れるのは道理が違うと思い、楽天トラベルに問い合わせてみました。
————————私からの質問内容原文です。
予約中です。
本日宿泊施設より営業停止の連絡あり。
宿泊不能になりました。『宿都合』ですのでキャンセルは入れませんが、今後どのような処理になるかご連絡ください
————————-
///////////////////////以下楽天トラベルの返信原文
ご案内 Eメール経由(◎△) – 2015年01月01日 10:20
ご利用ありがとうございます。
楽天トラベルカスタマーサービス◎△でございます。
この度のメールを拝読し、大変恐縮しております。
弊社楽天トラベルをご利用いただきましたのに、ご迷惑を
おかけし誠に申し訳ございません。
●「予約NO:RYa?????」について
早速ではございますが、当該施設へ状況を確認させて
いただきましたところ、恐れながら、ご申告いただきました
ように営業停止となる状況は確かにあったことを確認し、
ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
尚、宿泊施設側にてご予約成立どおりのご宿泊を提供させて
いただけない場合は、宿泊施設側の責任においてお客様への
ご連絡や、代替案を希望されるお客様へ提示させていただく
運びとなります。
そのため、詳細につきましては、宿泊施設へ直接のご確認を
お願い申し上げます。
///////////////////////
ご担当者様、経緯をしっかりと把握した上でご回答いただけませんしょうか？
代替施設に関しては既に案内をいただき、明日宿泊予定です。
ここは当該施設より既に案内いただき、誠意ある対応をいただいております。
はっきり申し上げますが、今回の宿泊予約のシステム上のキャンセル手続きが出来るのは、私か楽天トラベルなんです。
そして、私がキャンセル入れるのは道理が違うのです。
楽天は『利ざや商売』でリスクはいつでも店舗にスライドさせます。
今回リスクは店舗で全て背負っているんです。
ですから楽天トラベルとしてやるべき事があるでしょう。
事後であってもいいんです。今回の宿泊はなかった事にしなければならないんです。
少なくともこのくらいの責任も楽天は負わないんでしょうかね？
どのような処理がおこなわれるが？引き続きやりとりしてみます。